Nach einem Smartphone-Wechsel kann es passieren, dass die bisher eingerichtete Authenticator-App nicht mehr verwendet werden kann.
Prüfe zunächst:
- Hast du noch Zugriff auf dein altes Smartphone?
- Wird dir bei der Anmeldung eine alternative Bestätigungsmethode angeboten?
- Kannst du dich über SMS, Telefon oder eine andere hinterlegte Methode bestätigen?
Wenn keine alternative Methode verfügbar ist, muss die MFA-Einrichtung zurückgesetzt oder neu eingerichtet werden.
Erstelle in diesem Fall bitte eine Supportanfrage und gib an:
- dass du dein Smartphone gewechselt hast
- ob du noch Zugriff auf das alte Gerät hast
- welche Fehlermeldung angezeigt wird
- ob alternative Bestätigungsmethoden angeboten werden